佐藤利行

さとうとしゆき

ポインテリア

[ 松江市 ]

コラム

 公開日: 2016-10-06 

塗装業者の選択について 4)提案内容がお客様視点であるか?

昨日は台風通過で夕方あたりは非常に強い風に見舞われました。
皆様のところは大丈夫でしたか?

4回目は「提案内容がお客様視点であるか?」について考えていきたいと思います。
先日掲載させていただいた通り、現在塗料メーカーは耐久性・耐候性を切り口に
従来よりも価格帯の高い塗料を提案し始めております。
これはお客様のニーズを反映してのことであります。
つまりお客様がもっとも知りたい情報とは「塗料が何年もつのか?」ということであります。

これは業界の悪い慣習なのですが、「何年もつか?」という質問に即答することを
施工店・販売店・メーカーいずれも避けてきた傾向があります。
自分も業界の人間として、深く反省しているところです。

このような悪い慣習をメーカーが打ち破り、塗料のカタログに耐久年数を記載し始めたことは
大変画期的なことだと、自分は考えています。
要するにメーカーも「旧態依然の姿勢ではお客様の理解を得られない」ということを
認識し始めたのだと感じています。
ここで言うお客様とは、我々施工店であるのですが、その先にいらっしゃるエンドユーザー様のことを
メーカーが意識しているということを最近とみに感じているところであります。

このような傾向の中で、我々施工店がエンドユーザー様に対して
従来のような見積もり提案を行っても理解が得られないのは当然のことと感じております。
そうなれば必然的にお見積もりもお客様のニーズをとらえたものになってくると自分は考えています。

例えば「価格重視」なのか、それとも「性能重視」なのか、あるいはその中間地点なのか
または「遮熱をご希望なのか」それとも「意匠・デザイン性を重視されるのか」など、
一口に塗装と言っても様々な切り口があると考えています。

業者を選定される際、ぜひこの部分も意識してみてください。
もちろん最初からドンピシャの提案であるには、こしたことがないのですが
少なくとも2~3種類の提案があるかどうかも、選定の基準とされることをオススメいたします。

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